Política de reembolso
🔁 Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 4 de março de 2026
A presente Política regula as devoluções, trocas e reembolsos na Quinas Shop. O nosso objetivo é garantir um processo claro, transparente e em conformidade com a legislação aplicável.
1) Resumo Rápido
- Prazo de devolução: 7 dias corridos após a entrega.
- Direito de livre resolução (UE): até 30 dias, conforme legislação aplicável.
- Condição do produto: Sem uso, com etiquetas e embalagem original.
- Reembolso: Efetuado através do mesmo método de pagamento.
- Produtos personalizados: Apenas elegíveis em caso de defeito ou erro.
2) Contacto
Para pedidos de devolução ou reembolso:
📩 Email: support@quinasshop.com
Tempo de resposta: 24 a 48 horas úteis.
3) Prazo de Devolução (7 dias)
Pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar em perfeito estado de revenda;
- Incluir etiquetas originais;
- Ser devolvido com embalagem original e acessórios;
- Seguir as instruções fornecidas pela nossa equipa.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de utilização, danos não relacionados com defeito de fabrico ou ausência de componentes.
4) Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável na União Europeia, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de até 30 dias após a receção da encomenda.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua intenção por email dentro do prazo indicado.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sendo os custos de envio da devolução da responsabilidade do cliente, salvo indicação legal em contrário.
5) Custos de Devolução
- Em casos de troca por tamanho, preferência pessoal ou erro do cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Em caso de defeito de fabrico ou erro no envio, a Quinas Shop assume os custos associados.
6) Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso o produto pretendido não esteja disponível, poderá optar por outro artigo ou solicitar o reembolso.
7) Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido:
- Se aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento;
- O prazo de processamento pode variar conforme o banco ou entidade de pagamento.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da loja ou defeito do produto.
8) Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, deverá contactar-nos e enviar fotografias claras do problema.
Após análise, poderá optar por:
- Substituição do produto
- Reembolso total
9) Produtos Personalizados
Produtos personalizados (ex: camisolas com nome e número) só podem ser devolvidos se:
- Apresentarem defeito de fabrico; ou
- A personalização não corresponder ao pedido efetuado.
Não são aceites devoluções por erros inseridos pelo cliente no momento da compra.
10) Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio.
Após expedição, deverá seguir o processo normal de devolução.
11) Direitos do Consumidor
A presente política não limita quaisquer direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.